In einer digitalen Wirtschaft, die durch Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität gekennzeichnet ist, sind kundenorientierte, wirtschaftliche und durch digitale Technologien gestützte Ende-zu-Ende-Prozesse ein zentraler Erfolgsfaktor. Das Prozessmanagement zählt daher nach wie vor zu den Kernaufgaben der Organisationsgestaltung. Es umfasst Aufgaben wie die Identifikation, Definition und Modellierung von Prozessen, deren Umsetzung und Ausführung, Überwachung und Steuerung sowie eine kontinuierliche Verbesserung und Innovation. Erfolgreiches Prozessmanagement erfordert ein Zusammenspiel von Governance, Methoden, Informationstechnologie, Kultur, Mitarbeitern sowie eine Ausrichtung an übergeordneten Unternehmenszielen.

Der Fachbereich Wertorientiertes Prozessmanagement am Kernkompetenzzentrum FIM und der Projektgruppe Wirtschaftsinformatik des Fraunhofer FIT setzt sich in Wissenschaft und Praxis intensiv mit klassischen und modernen Fragestellungen des Prozessmanagements auseinander. Zu diesem Zweck nutzen wir gestaltungs- und verhaltensorientierte Forschungsmethoden (z.B. mathematische Modellierung, Entwicklung von Software-Prototypen, Taxonomieentwicklung, Delphi-Studien und Fallstudien). Unser Ziel ist es, Prozesse durch digitale Technologien zu verbessern sowie durch innovative Prozessmanagementkonzepte nachhaltig Wert für Unternehmen zu stiften. Zum Beispiel haben wir in unserer Studie zum „Prozessmanagement im Digitalzeitalter“ Prozessmanagementfähigkeiten identifiziert, mit deren Hilfe effektives und effizientes Arbeiten im Zeitalter der Digitalisierung ermöglicht wird.

Unsere Arbeit unterteilt sich in folgende, miteinander verwobene Themenfelder:

Prozesssteuerung: Im Bereich der Prozesssteuerung beschäftigen wir uns mit der Entwicklung von Prozesskennzahlensystemen, die für eine klassische Prozessanalyse, aber auch für die Echtzeitsteuerung von Prozessen einsetzbar sind. Zudem sollen diese Kennzahlensysteme mit Daten aus Process Logs befüllt werden können. Des Weiteren beschäftigen wir uns mit der Erkennung und dem Management von abweichendem Prozessverhalten („process deviance“).

Prozessdigitalisierung: Digitalisierung erfordert ein radikales Neudenken von Prozessen. Wir untersuchen, wie digitale Technologien (z.B. Smart Devices) am sinnvollsten in Prozessen einzusetzen sind und welche Geschäftsmodelle sich auf Basis digitaler Prozesse ergeben. Unter dem Stichwort Industrie 4.0 untersuchen wir oben genannte Fragen auch mit einem Fokus auf digitale Produktionsprozesse.

Prozessverbesserung und -innovation: Prozessverbesserung ist eine zentrale Aufgabe des Prozessmanagements. Wir entwickeln und erproben hierfür neue Analyse- und Bewertungsmethoden, die helfen, das Digitalisierungs- und das Industrialisierungspotenzial von Prozessen auszuschöpfen. Prozessindustrialisierung bezieht sich für uns auf das Automatisierungs-, Standardisierungs-, Flexibilisierungs- und Sourcingpotenzial von Prozessen. Im Rahmen von Open Innovation gestalten wir Analyse- und Bewertungsmethoden so, dass prozess- und unternehmensexterne Gruppen (z.B. Kunden, Fachexperten) in die Ideengenerierung und -validierung eingebunden werden können.

Prozessprojektportfoliomanagement: Während Forschung und Praxis einzelne Prozesse als Untersuchungsgegenstand schon sehr gut verstehen, bleiben Abhängigkeiten zwischen Prozessen und Prozessverbesserungsprojekten weitestgehend unberücksichtigt. Im Prozessprojektportfoliomanagement nehmen wir daher eine Multi-Prozess-/Multi-Projekt-Perspektive ein, um unter anderem Fragen der Prozesspriorisierung und der Planung von Verbesserungsprojekten (Roadmapping) voranzutreiben.